W świecie pełnym bodźców, pośpiechu i nieustannych zmian coraz częściej zadajemy sobie pytanie, dlaczego jedne miejsca, usługi i organizacje budzą zaufanie i pozytywne emocje, a inne wywołują frustrację lub zmęczenie. Odpowiedź często kryje się nie w samym produkcie, lecz w doświadczeniu, jakie towarzyszy człowiekowi na każdym etapie kontaktu z firmą, instytucją czy usługą.

Podczas wykładu uczestnicy poznają psychologiczne mechanizmy wpływające na odbiór codziennych doświadczeń oraz dowiedzą się, w jaki sposób emocje, poczucie bezpieczeństwa, prostota i empatia kształtują decyzje oraz budują trwałe relacje. Spotkanie pokaże, że dobrze zaprojektowane doświadczenia mogą nie tylko zwiększać satysfakcję klientów, ale również ograniczać stres, wzmacniać dobrostan i sprawiać, że ludzie czują się zauważeni i zaopiekowani.

W przystępny sposób zostaną omówione zagadnienia związane z psychologią doświadczeń, customer experience oraz rolą emocji w podejmowaniu decyzji. Uczestnicy poznają przykłady rozwiązań stosowanych przez nowoczesne organizacje i dowiedzą się, jak niewielkie zmiany w komunikacji, procesach czy otoczeniu mogą znacząco wpłynąć na odbiór całej usługi.

Wykład ma charakter popularnonaukowy i inspiracyjny. Oprócz części teoretycznej przewidziana jest analiza praktycznych przykładów z życia codziennego i biznesu, które pokazują, jak projektować rozwiązania z myślą o człowieku, a nie wyłącznie o efektywności procesów.

Po zakończeniu spotkania uczestnicy będą lepiej rozumieli, dlaczego emocje są nieodłącznym elementem każdej interakcji oraz jak wykorzystywać wiedzę z zakresu psychologii do tworzenia bardziej przyjaznych, etycznych i skutecznych doświadczeń – zarówno w biznesie, jak i w instytucjach publicznych czy ochronie zdrowia.

Wykład nie wymaga wcześniejszego przygotowania ani specjalistycznej wiedzy. Zapraszamy wszystkich zainteresowanych psychologią, projektowaniem usług, marketingiem, zarządzaniem oraz budowaniem świata, w którym technologia i procesy wspierają człowieka, zamiast go przytłaczać.